小程序商城提高复购率的方法有哪些?
2022-01-19 17:41:11 浏览:336

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小程序的不断发展使新零售在悄然间改变着生活,在带来更加便捷的消费体验的同时,也不断提升人们的生活质量。小程序用户习惯的养成改变了过往固有的购物模式。为了迎合消费者的需求,配合用户的消费模式,很多商家也选择在微信上面利用小程序实现拓客拉新。


然而很多商家在开通了小程序线上商城之后,做了不少营销活动,却发现虽然“每次营销活动感觉还是挺成功的,进店率蛮高的,但活动过后后台数据一拉,二次进店情况很少,复购率非常低,那么提高复购率的方法有哪些?


1、打造一个代表作

任何行业想要在市场上源远流长,做一棵不死树,都要自己的代表作。一个独特、有品牌特点、个性鲜明的代表作,就是用来提高复购率的。它在市场上有自己的地位,或是使用体验、或是依托情感,总之,这个产品在用户心里占据着重要位置,很少有竞争。

例如,大家都知道的买电器、电子产品上京东;买小商品,就上拼多多;买衣服就去淘宝;买品牌折扣商品,就去唯品会;买吸尘器,就选戴森;买空调,就要格力……这就是它们的代表作。当用户想要购买某一类别的商品时,会第一时间想到某一品牌或者平台。


2、给产品增加附加值

给产品增加它的附加价值,是为了保证产品自身的价值。产品有消费者才叫有价值,不然再好的产品也只是个摆设。而产品的附加值就是为了提高销售率、提高用户忠诚度的。一般企业常常会通过新旧产品的组合去实现单品的功能和使用价值的提升。

例如,手机通讯行业在售卖一部手机之后,就可以提出“承包两年手机壳”的活动,两年时间内,每两个月都可以进到商城领取一次手机壳。这样就能利用低成本的手机壳,让用户至少每两个月进店一次,加上手机壳的烘托让用户好感持续上升,当有换手机或者其他周边产品的需求时,会首选在此商城消费。


3、将用户留在私域

有的时候复购率低其实就是用户把你给忘记了,所以把用户邀请进自己的私域太重要了。商家应当及时地让用户添加客服微信号,并让其进入粉丝社群。这样一来,时不时的消息推送、朋友圈转发、社群维护、节假日祝福等,自然会在用户心中留下记忆。


4、服务一定不能少

无论是售前还是售后,无论是用户购买或者不购买,客服的服务一定不能掉链子。服务质量直接决定了用户对于产品的第一印象,也决定了用户要不要购买,购买之后会不会复购。

售前服务一般是解决用户对产品的疑问,有的时候用户的问题可能会有些多,此时客服千万不能表现出不耐烦,否则本次都不可能成交,何谈复购。

售后跟进的质量直接决定客户对产品的认可,直接决定使用了之后是不是要再复购。售后首要可以是指导用户如何使用产品,或者是提供方法让产品或者服务最大化。

在用户反映产品有问题时,需要第一时间向用户沟通问题来源,提出解决方案。在回答用户问题时注意不卑不亢,永远将尊重用户放在第一位,妥善处理用户问题。这样,不仅能使用户满意,还能了解到顾客的隐性需求,从而引发顾客身边的资源。


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