线下实体店造成用户留存率低的原因是什么?
2021-06-25 17:23:49 浏览:127

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近年来,线下实体店的获客成本持续上涨,实体经济一天不如一天,大多数商家觉得实体店不好做,他们将原因归结于电商的打压,房租+人员工资成本高,其实不尽然,实体店在运营时留住已有客户胜过拓展新的客户,那么线下实体店造成用户留存率低的原因是什么?


1、品牌硬件条件差

许多线下实体店之所以难以留存客户,很多的原因就在于硬性条件太差,比如没有成熟的产品做依托、店铺环境脏乱差,服务人员态度不亲和等。

当流量即将枯竭时,砸钱跑马圈地只是一时对策,要想让店铺长远化发展,必须从源头上解决问题,将店铺的硬件做到位,这样才有机会谈未来。


2、用户被频繁骚扰

许多实体店刚刚转型线上时,会误以为社群就是微信群,将顾客邀请入群后便以为圈住了这部分流量。

没有下一步的运营动作,也不提供任何价值,每天只在群内发发广告。用户长时间被群内的无效信息所打扰,久而久而之便会产生抵触的情绪,最终选择离开。即使有部分成员留在社群内,也会因为微信群长时间的注水而难以激活和转化。

在运营过程中,如果手段生硬,不顾及用户体验,则将形成用户骚扰,造成用户的流失。


3、产品的热度减退

大家都知道红极一时的脏脏包,刚被推出时,受到众多年轻人的热捧,各大网红纷纷打卡,但一段时间后,便销声匿迹。很多时候,产品是有生命周期的,作为实体店的运营者,在运营过程中,一定要考虑一个问题:当产品热度呈现下降趋势时,什么才是留住用户的根本。


4、产品可替代性高

对于线下实体店而言,同样的价格,顾客有更好的选择无疑是最大的威胁,因为这意味着自己的市场份额会被竞争对手压缩,导致用户流失加剧。


除了以上4种因素之外,留存还会受到需求、顾客主观喜好、地域等因素的影响,在研究用户留存时,运营者一定要根据店铺的实际情况作出判断,最大化的降低损失。


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